1. معلومات عامة
تنظّم سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه شروط إرجاع واستبدال واسترداد قيمة منتجات العناية بالبشرة والجسم والشعر التي يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني vidalita.com.
ونظرًا لأن Vidalita تبيع منتجات تجميل تتطلب مراعاة خاصة لمعايير الصحة والنظافة، فإنها تطبق هذه السياسة وفقًا للتشريعات والأنظمة القانونية المعمول بها.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا للطبيعة الصحية والنظافة الخاصة لمنتجات التجميل والعناية الشخصية، ولكونها مخصصة للاستخدام الشخصي، فلا يُقبل إرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها في الحالات التالية:
* إذا تم فتح عبوة المنتج،
* إذا تم استخدام المنتج،
* إذا تمت إزالة ختم أو شريط الحماية الخاص بالمنتج،
* إذا فقد المنتج حالته التي تسمح بإعادة بيعه.
👉 لا يُسمح نهائيًا بإرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها، كما لا يتم رد قيمتها.
3. المنتجات القابلة للإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات التي تستوفي جميع الشروط التالية دون استثناء:
* يجب ألا تكون عبوة المنتج قد فُتحت،
* يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم،
* يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات الخاصة به،
* يجب أن يكون المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه.
يتم رفض طلب الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج أيًا من الشروط المذكورة أعلاه.
4. حق العدول
يحق للمشتري، وفقًا للتشريعات المعمول بها، ممارسة حق العدول خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
ومع ذلك، ووفقًا للأحكام ذات الصلة من اللائحة التركية بشأن العقود المبرمة عن بُعد، لا يجوز ممارسة حق العدول بالنسبة لمنتجات التجميل في الحالات التالية:
* إذا تم فتح عبوة المنتج،
* إذا تمت إزالة ملصق أو ختم الحماية،
* إذا تم استخدام المنتج.
5. إجراءات الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يجب على المشتري:
* إرسال بريد إلكتروني إلى info@vidalitabeauty.com،
* ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع،
* انتظار موافقة Vidalita على طلب الإرجاع.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها للإرجاع دون الحصول على موافقة مسبقة من Vidalita.
6. تكاليف الشحن والإرجاع
يتحمل المشتري تكاليف شحن المنتج المرتجع ما لم يُذكر خلاف ذلك.
وتقع على عاتق المشتري مسؤولية تغليف المنتج بطريقة مناسبة وآمنة لمنع تعرضه للتلف أثناء عملية الإرجاع.
ولا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تتعرض للتلف أثناء عملية الشحن بسبب عدم تغليفها بالشكل المناسب.
7. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا كان المنتج الذي تم تسليمه:
* مكسورًا،
* متسربًا،
* يحتوي على عيب في التصنيع أو التغليف،
فيجب على المشتري إبلاغ Vidalita بذلك عبر البريد الإلكتروني خلال مدة معقولة.
وفي حال تبين، بعد إجراء الفحص اللازم، أن المنتج معيب، تقوم Vidalita بتوفير أحد الحلول التالية، بحسب الحالة:
* استبدال المنتج، أو
* استرداد قيمة المنتج.
8. إجراءات استرداد الأموال
بالنسبة إلى طلبات الإرجاع التي تمت الموافقة عليها، يتم رد المبلغ بعد وصول المنتج المرتجع إلى Vidalita.
ويتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمها المشتري عند إجراء عملية الشراء.
وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حساب المشتري عدة أيام عمل، وذلك وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع المعني.
9. المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات
تسري هذه السياسة أيضًا على المنتجات التي يتم شراؤها ضمن الحملات الترويجية أو بأسعار مخفضة.
ولا يحق للمشتري إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
10. التواصل
يجب إرسال جميع الطلبات والاستفسارات المتعلقة بعمليات الإرجاع واسترداد الأموال عبر البريد الإلكتروني التالي أو من خلال قسم التواصل الموجود على الموقع الإلكتروني:
📧 info@vidalitabeauty.com
11. سريان السياسة
تسري سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني vidalita.com.
