سیاست مرجوعی و بازپرداخت وجه
۱. اطلاعات کلی
این سیاست مرجوعی و بازپرداخت وجه، شرایط مربوط به مرجوع کردن، تعویض و بازپرداخت وجه محصولات مراقبت از پوست، بدن و مو را که از طریق وبسایت vidalita.com خریداری شدهاند، تعیین میکند.
با توجه به اینکه محصولات آرایشی و بهداشتی از نظر سلامت و بهداشت نیازمند رعایت الزامات ویژهای هستند، Vidalita این سیاست را مطابق با قوانین و مقررات مربوطه اجرا میکند.
۲. محصولات غیرقابل مرجوع
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبت شخصی و همچنین اختصاص آنها به مصرف شخصی، در موارد زیر امکان مرجوع کردن محصول و بازپرداخت وجه وجود ندارد:
* بستهبندی محصول باز شده باشد؛
* محصول مورد استفاده قرار گرفته باشد؛
* پلمب، نوار محافظ یا بستهبندی ایمنی محصول باز یا جدا شده باشد؛
* محصول شرایط لازم برای فروش مجدد را از دست داده باشد.
توجه: محصولات بازشده تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع، تعویض یا بازپرداخت وجه نیستند.
۳. محصولات قابل مرجوع
محصول تنها در صورتی قابل مرجوع است که تمامی شرایط زیر را داشته باشد:
* بستهبندی محصول باز نشده باشد؛
* محصول استفاده نشده باشد؛
* محصول همراه با بستهبندی اصلی و تمامی متعلقات آن ارسال شود؛
* محصول در شرایط مناسب برای فروش مجدد قرار داشته باشد.
در صورتی که حتی یکی از شرایط فوق رعایت نشده باشد، درخواست مرجوعی محصول رد خواهد شد.
۴. حق انصراف از خرید
خریدار مطابق با قوانین و مقررات مربوطه، از تاریخ تحویل کالا به مدت ۱۴ روز از حق انصراف از خرید برخوردار است.
با این حال، مطابق با مقررات مربوطه در آییننامه قراردادهای از راه دور ترکیه (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، حق انصراف در مورد محصولات آرایشی و بهداشتی در شرایط زیر قابل اعمال نیست:
* بستهبندی محصول باز شده باشد؛
* پلمب، برچسب یا محافظ محصول باز یا جدا شده باشد؛
* محصول مورد استفاده قرار گرفته باشد.
۵. فرایند مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، خریدار باید:
* درخواست خود را از طریق ایمیل به نشانی info@vidalitabeauty.com ارسال کند؛
* شماره سفارش و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام کند؛
* منتظر تأیید درخواست مرجوعی از سوی Vidalita بماند.
محصولاتی که بدون دریافت تأیید قبلی از Vidalita ارسال شوند، بهعنوان مرجوعی پذیرفته نخواهند شد.
۶. هزینه ارسال و مرجوعی
هزینه ارسال محصول مرجوعی، مگر اینکه خلاف آن اعلام شده باشد، بر عهده خریدار است.
خریدار مسئول است محصول را برای جلوگیری از هرگونه آسیب در جریان حملونقل، بهصورت مناسب و ایمن بستهبندی کند.
محصولاتی که در جریان ارسال مرجوعی به دلیل بستهبندی نامناسب آسیب ببینند، قابل پذیرش نخواهند بود.
۷. محصولات معیوب یا اشتباه
در صورتی که محصول تحویلشده:
* شکسته باشد؛
* دچار نشتی شده باشد؛
* دارای نقص تولید یا بستهبندی باشد؛
خریدار باید موضوع را ظرف مدت معقول از طریق ایمیل به Vidalita اطلاع دهد.
پس از بررسی، در صورتی که معیوب بودن محصول تأیید شود، Vidalita حسب مورد یکی از راهکارهای زیر را ارائه خواهد کرد:
* تعویض محصول؛ یا
* بازپرداخت وجه.
۸. فرایند بازپرداخت وجه
در مورد درخواستهای مرجوعی تأییدشده، فرایند بازپرداخت وجه پس از دریافت محصول مرجوعی توسط Vidalita انجام خواهد شد.
بازپرداخت از طریق همان روش پرداختی انجام میشود که خریدار هنگام ثبت سفارش از آن استفاده کرده است.
بسته به بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت، ممکن است چند روز کاری زمان ببرد تا مبلغ بازپرداختشده در حساب خریدار قابل مشاهده باشد.
۹. محصولات دارای تخفیف و محصولات خریداریشده در کمپینها
این سیاست در مورد محصولاتی که در چارچوب کمپینها، پیشنهادهای ویژه یا با تخفیف خریداری شدهاند نیز به همان شکل اعمال میشود.
محصولاتی که بستهبندی آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند، قابل مرجوع نیستند.
۱۰. تماس با ما
تمامی درخواستها و پرسشهای مربوط به فرایند مرجوعی و بازپرداخت وجه باید از طریق آدرس ایمیل زیر یا بخش تماس با ما در وبسایت ارسال شوند:
info@vidalitabeauty.com
۱۱. لازمالاجرا شدن
این سیاست مرجوعی و بازپرداخت وجه از تاریخ انتشار در وبسایت vidalita.com لازمالاجرا و معتبر خواهد بود.
